POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En MANIFIESTRA nos esforzamos por procesar y despachar tus pedidos con la mayor agilidad y seguridad posible. Al confirmar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones logísticas.

1. Cobertura y Tiempos de Procesamiento

Todos nuestros pedidos son preparados, empacados y despachados desde nuestro Centro de Distribución ubicado en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

• Procesamiento de órdenes: El alistamiento y empaque toma de 1 a 2 días hábiles.

• Horario de corte: Los pedidos ingresados a nuestro sistema después de las 6:00 PM, o durante fines de semana y días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Tránsito

Trabajamos mediante integraciones logísticas con las transportadoras más reconocidas del país para asegurar una amplia cobertura nacional. Una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos estimados de llegada son:

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

• Poblaciones Secundarias y Trayectos Especiales: 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de ruta de la empresa de transporte.

Nota: Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las transportadoras. MANIFIESTRA no se hace responsable por retrasos en las entregas ocasionados por eventos de fuerza mayor, factores climáticos, alteraciones del orden público, bloqueos viales o contingencias operativas ajenas a nuestro control.

3. Condiciones del Pago Contra Entrega

Para brindar mayor seguridad a nuestros clientes, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional. Seleccionar este método constituye un compromiso formal y legal de compra.

Para garantizar el éxito de la entrega, el cliente acepta que:

• Debe contar con el dinero exacto y en efectivo al momento en que el mensajero llegue al domicilio. Los mensajeros no suelen llevar cambio (vueltas) ni aceptan transferencias en el momento de la entrega.

• La transportadora realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si tras estos intentos no es posible entregar el paquete (por ausencia del cliente o falta de dinero), el pedido será retornado a nuestra bodega.

• MANIFIESTRA se reserva el derecho de reportar en centrales de riesgo logístico e inhabilitar de forma permanente para futuras compras a los clientes que rechacen el pedido de manera injustificada al momento de la entrega.

4. Direcciones Incorrectas y Reexpediciones

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y veraz al momento de finalizar la compra. Esto incluye detalles como: barrio, conjunto residencial, número de torre, apartamento, local o indicaciones especiales si aplica, además de un número de celular de contacto activo.

• Si un pedido es devuelto a nuestra bodega por la transportadora debido a una dirección "Incompleta", "Errada" o porque "No reside nadie en el domicilio", el cliente perderá el beneficio de envío gratuito (si aplicaba) y deberá asumir el costo del nuevo flete para la reexpedición de la mercancía.

5. Qué Hacemos Cuando una Entrega Falla

Si la transportadora no logra entregar el paquete y este regresa a nuestra bodega, no damos nada por sentado. Antes de tomar cualquier decisión sobre dinero abrimos una revisión del caso, y le informamos al cliente por escrito qué encontramos.

5.1. Qué le pedimos a la transportadora. Solicitamos el soporte completo de lo ocurrido: la fecha y la hora de cada uno de los dos intentos de entrega, la geolocalización del mensajero en cada intento, la fotografía de la fachada si fue tomada, el registro de las llamadas al número registrado en el pedido, y la novedad reportada por escrito.

5.2. Qué le pedimos al cliente. Le escribimos por WhatsApp al número de su pedido y le contamos exactamente qué reportó la transportadora, con fecha y hora. El cliente tiene tres (3) días hábiles para dar su versión y aportar cualquier prueba: capturas de llamadas perdidas, el registro de su portería o conjunto, el testimonio de quien estaba en la vivienda, o cualquier otro soporte que considere útil. Si no recibimos respuesta en ese plazo, decidimos con la información disponible, y el cliente conserva el derecho a pedirnos que revisemos el caso después.

5.3. Cuánto nos demoramos. Cerramos la revisión en máximo cinco (5) días hábiles contados desde que el paquete llega a nuestra bodega, y entregamos la conclusión por escrito, junto con los soportes en los que nos basamos. Si el cliente pagó algo por adelantado, esta revisión nunca hace que superemos los quince (15) días calendario que la ley nos otorga para devolver el dinero.

5.4. Los tres resultados posibles.

• a) La falla fue nuestra o de la transportadora. Por ejemplo: el mensajero no se presentó, fue a una dirección distinta, la ruta no tenía cobertura, o el paquete se extravió o se dañó en tránsito. Asumimos el costo completo. Reenviamos el pedido sin que el cliente pague un peso adicional y, si prefiere no recibirlo, devolvemos el 100% de lo que haya pagado, sin descontar ningún valor.

• b) No se puede establecer con claridad qué ocurrió. La duda se resuelve a favor del cliente: reenvío sin costo, o devolución del 100% de lo pagado, según lo que el cliente prefiera.

• c) La falla fue del cliente. Por ejemplo: no había quien recibiera en ninguno de los dos intentos, se rechazó el paquete sin causa, no estaba el dinero al momento de la entrega, o los datos registrados estaban errados. En este caso se pierde el beneficio de envío gratuito de ese pedido. El envío gratuito es un beneficio comercial condicionado a que la entrega se concrete: cuando el pedido regresa a nuestra bodega por una causa atribuible al cliente, el servicio de transporte ya fue prestado —ida y regreso— y su costo queda a cargo del cliente. Le informamos por escrito el valor exacto de ese flete, acompañado del soporte de la transportadora que lo respalda, y nunca cobramos un solo peso por encima de lo que la transportadora nos facturó. A partir de ahí:

  • (i) Si el cliente quiere recibir su pedido: lo reenviamos y el flete causado se suma al valor que paga al recibir. Le confirmamos el total antes de despachar.

  • (ii) Si el cliente decide cancelar el pedido y había pagado por adelantado: le devolvemos el valor del producto y de esa devolución se descuenta el flete causado, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Si el flete causado resulta mayor que lo que el cliente había pagado, no le cobramos la diferencia: esa la asumimos nosotros.

  • (iii) Si el cliente no había pagado nada (pago contra entrega): no le cobramos ningún valor. Solo aplica lo previsto en el numeral 5.5.

5.5. Qué pasa con las compras siguientes. Cuando la revisión concluye que la falla fue del cliente, el flete que asumimos queda registrado internamente a su nombre. No se lo cobramos, no se lo descontamos y no lo reportamos a ninguna central de riesgo ni a ninguna lista externa. Lo único que cambia es que sus próximas compras con nosotros se despachan con pago anticipado. Si prefiere volver al pago contra entrega, puede cubrir ese flete pendiente y la modalidad queda habilitada nuevamente.

5.6. Si el cliente no está de acuerdo con nuestra conclusión. Puede escribirnos por WhatsApp o por correo y le entregamos un número de radicado con fecha y hora. Revisamos el caso nuevamente con lo que aporte y respondemos por escrito. Si aun así no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co

6. Recepción del Paquete y Requisito Antifraude

Para proteger la integridad de su compra frente a daños o robos por parte de terceros durante el tránsito, establecemos un protocolo de recepción estricto:

• Al momento de recibir el paquete de manos del mensajero, verifique que la bolsa de seguridad o caja no presente alteraciones, rasgaduras severas o cintas de reempaque.

• Grabación de Unboxing (Obligatorio): Tal como se estipula en nuestras Políticas de Garantías, es un requisito indispensable grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete. En caso de presentarse alguna anomalía (piezas faltantes en los sets de edredones, artículos incorrectos o daños físicos en la mercancía), este video será la única prueba válida para proceder con una reclamación. Sin este soporte, no se aceptarán quejas por faltantes o daños en tránsito.

7. Seguimiento de Pedidos

Una vez su pedido sea despachado, recibirá una notificación (vía correo electrónico o WhatsApp) con el número de guía y el enlace de la transportadora para que pueda rastrear el movimiento de su paquete en tiempo real. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío para estar atento al día de la entrega.