POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En MANIFIESTRA nos esforzamos por procesar y despachar tus pedidos con la mayor agilidad y seguridad posible. Al confirmar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones logísticas.

1. Cobertura y Tiempos de Procesamiento

Todos nuestros pedidos son preparados, empacados y despachados desde nuestro Centro de Distribución ubicado en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

• Procesamiento de órdenes: El alistamiento y empaque toma de 1 a 2 días hábiles.

• Horario de corte: Los pedidos ingresados a nuestro sistema después de las 6:00 PM, o durante fines de semana y días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Tránsito

Trabajamos mediante integraciones logísticas con las transportadoras más reconocidas del país para asegurar una amplia cobertura nacional. Una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos estimados de llegada son:

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

• Poblaciones Secundarias y Trayectos Especiales: 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de ruta de la empresa de transporte.

Nota: Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las transportadoras. MANIFIESTRA no se hace responsable por retrasos en las entregas ocasionados por eventos de fuerza mayor, factores climáticos, alteraciones del orden público, bloqueos viales o contingencias operativas ajenas a nuestro control.

3. Condiciones del Pago Contra Entrega

Para brindar mayor seguridad a nuestros clientes, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional. Seleccionar este método constituye un compromiso formal y legal de compra.

Para garantizar el éxito de la entrega, el cliente acepta que:

• Debe contar con el dinero exacto y en efectivo al momento en que el mensajero llegue al domicilio. Los mensajeros no suelen llevar cambio (vueltas) ni aceptan transferencias en el momento de la entrega.

• La transportadora realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si tras estos intentos no es posible entregar el paquete (por ausencia del cliente o falta de dinero), el pedido será retornado a nuestra bodega.

• MANIFIESTRA se reserva el derecho de reportar en centrales de riesgo logístico e inhabilitar de forma permanente para futuras compras a los clientes que rechacen el pedido de manera injustificada al momento de la entrega.

4. Direcciones Incorrectas y Reexpediciones

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y veraz al momento de finalizar la compra. Esto incluye detalles como: barrio, conjunto residencial, número de torre, apartamento, local o indicaciones especiales si aplica, además de un número de celular de contacto activo.

• Si un pedido es devuelto a nuestra bodega por la transportadora debido a una dirección "Incompleta", "Errada" o porque "No reside nadie en el domicilio", el cliente perderá el beneficio de envío gratuito (si aplicaba) y deberá asumir el costo del nuevo flete para la reexpedición de la mercancía.

5. Recepción del Paquete y Requisito Antifraude

Para proteger la integridad de su compra frente a daños o robos por parte de terceros durante el tránsito, establecemos un protocolo de recepción estricto:

• Al momento de recibir el paquete de manos del mensajero, verifique que la bolsa de seguridad o caja no presente alteraciones, rasgaduras severas o cintas de reempaque.

• Grabación de Unboxing (Obligatorio): Tal como se estipula en nuestras Políticas de Garantías, es un requisito indispensable grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete. En caso de presentarse alguna anomalía (piezas faltantes en los sets de edredones, artículos incorrectos o daños físicos en la mercancía), este video será la única prueba válida para proceder con una reclamación. Sin este soporte, no se aceptarán quejas por faltantes o daños en tránsito.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez su pedido sea despachado, recibirá una notificación (vía correo electrónico o WhatsApp) con el número de guía y el enlace de la transportadora para que pueda rastrear el movimiento de su paquete en tiempo real. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío para estar atento al día de la entrega.