POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el consumidor y MANIFIESTRA. Al finalizar una transacción en nuestro sitio web y seleccionar la casilla de verificación (o proceder con el pago / solicitud de envío contra entrega), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente los términos aquí descritos, los cuales están estrictamente fundamentados en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

SECCIÓN 1: POLÍTICA ANTIFRAUDE Y REQUISITO PROBATORIO (UNBOXING)

Para proteger la transparencia de nuestra operación logística y salvaguardar los derechos del consumidor frente a terceros (transportadoras), MANIFIESTRA exige como requisito indispensable la grabación de un video de apertura (Unboxing) para todo tipo de reclamación inicial.

1.1. Condiciones del Video: El video debe grabarse en un solo plano continuo, sin cortes, sin ediciones, sin pausas y con buena iluminación. Debe mostrar de manera clara e ininterrumpida:

• El estado exterior de la bolsa o caja de la transportadora por todos sus ángulos.

• El número de guía impreso y legible adherido al paquete.

• El momento exacto en el que se corta o abre el empaque de seguridad de la transportadora.

• La extracción de los productos y la revisión visual de los empaques originales (plásticos al vacío, cajas de tecnología o sellos de seguridad de consumibles).

1.2. Escenarios de Rechazo Automático sin Video: Cualquier solicitud será denegada de plano, sin derecho a apelación, si no se presenta el video bajo las condiciones descritas en los siguientes escenarios:

• Reclamación por "Piezas Faltantes": Argumentar que un set de cama llegó incompleto (ej. "faltó una funda"). Dado que estos artículos se compactan y sellan al vacío en fábrica, es logísticamente imposible la ausencia de una pieza sin que el plástico haya sido violado previamente.

• Reclamación por "Producto Erróneo": Argumentar que recibió un diseño, color o producto distinto al facturado.

• Reclamación por "Daños en el Transporte": Argumentar que el producto llegó roto, manchado, aplastado o mojado por negligencia de la empresa de envíos.

SECCIÓN 2: DERECHO DE RETRACTO (CAMBIOS POR GUSTO, EXPECTATIVA O ERROR DE TALLA)

El Derecho de Retracto es la facultad legal del consumidor para arrepentirse de la compra. Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que la transportadora reporta la entrega exitosa, para notificar su deseo de devolver el producto.

2.1. Condiciones Generales y Costos (Aplicable a todo el catálogo):

• El cliente asume el 100% de los costos logísticos. La ley establece taxativamente que el consumidor deberá pagar los fletes correspondientes a la devolución del producto hasta nuestra bodega central en Cali, Valle del Cauca, así como el flete del pedido inicial si este fue cobrado.

• El artículo debe regresar en estado de fábrica: sin ningún tipo de uso, sin olores a perfume o detergente, sin pelos de mascota, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y empaques originales intactos.

2.2. Excepciones Legales al Retracto (Casos donde se pierde el derecho): Amparados en las normativas de salubridad e higiene de la SIC, MANIFIESTRA no aceptará devoluciones por retracto en los siguientes escenarios:

• Ropa de Cama y Textiles (Edredones empacados al vacío): Si el cliente se equivoca al seleccionar la talla (ej. pidió Full pero su cama era Queen) o no le gusta el diseño, debe verificar la etiqueta exterior del empaque ANTES de abrir el plástico al vacío. Si el sello al vacío es perforado, cortado o el edredón es extraído y expandido, el producto pierde sus condiciones originales de volumen e higiene y se anula automáticamente el derecho de retracto.

• Salud y Consumibles (Cápsulas, suplementos, vitaminas): Todo producto de ingesta o contacto personal pierde el derecho a devolución en el momento exacto en el que el sello de seguridad de la tapa, blíster o termoencogible sea roto, alterado o manipulado.

• Tecnología (Gafas Inteligentes y accesorios): El derecho se anula si el dispositivo presenta micro-rayones, evidencia de uso en exteriores, o si es devuelto sin sus plásticos protectores originales, manuales de usuario, cables de carga o estuches. Todo dispositivo debe ser restablecido a configuración de fábrica; si llega bloqueado con contraseñas del usuario, será rechazado.

SECCIÓN 3: GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FÁBRICA)

La Garantía Legal aplica única y exclusivamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación que afecte su idoneidad o seguridad, y no está condicionada por los sellos de empaque al vacío (ya que el defecto puede descubrirse tras su apertura). MANIFIESTRA otorga un término de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del pedido.

3.1. Condiciones de la Garantía:

• Si el defecto de fábrica es comprobable (ej. costuras abiertas desde origen, cremalleras que no enganchan, fallos en el software/hardware de fábrica en tecnología, sellos internos de consumibles comprometidos desde el laboratorio), MANIFIESTRA asumirá el 100% de los costos de transporte (recolección y reenvío).

• La empresa se reserva el derecho de reparar el artículo. De no ser posible la reparación técnica, se procederá al cambio por un producto idéntico o al reembolso del dinero.

3.2. Exoneración de Responsabilidad (Cuándo NO aplica la Garantía): La garantía será denegada, y el producto devuelto al cliente con flete al cobro (pago contra entrega de la transportadora), en los siguientes escenarios:

• Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

• Daños por apertura negligente: Cortes limpios en la tela o estuches ocasionados por el uso de tijeras, bisturís o cuchillos al abrir el paquete de la transportadora.

• Uso indebido: Quemaduras, manchas de comida/fluidos, rasgaduras por tensión excesiva o daños evidentes ocasionados por garras o mordeduras de mascotas.

• Negligencia en el cuidado: Decoloración, encogimiento o daño estructural por no seguir las instrucciones de lavado (uso de cloro, lavado con agua caliente no permitida, secadora a temperaturas prohibidas o planchado sobre zonas no aptas).

• Tecnología: Cortocircuitos por uso de cargadores no certificados, caídas, golpes, inmersión en agua o exposición a humedad en dispositivos no certificados con resistencia IP, o manipulación del software no autorizada.

SECCIÓN 4: PROCESO DE INSPECCIÓN EN BODEGA

Toda solicitud aprobada preliminarmente por nuestros canales de atención requiere una inspección física final.

• El cliente enviará el producto a la dirección en Cali suministrada por el equipo de soporte.

• Al recibir el paquete, el personal de MANIFIESTRA realizará una grabación en video de la apertura e inspección del artículo devuelto.

• Si el artículo devuelto bajo la figura de "Retracto" llega con evidencias de uso, o el artículo devuelto bajo "Garantía" presenta daños causados por el cliente, la solicitud será rechazada. El producto será devuelto a la dirección de origen a través de la modalidad "Flete al Cobro", y el cliente deberá pagar a la transportadora para recuperar su artículo.

SECCIÓN 5: PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Las devoluciones de dinero solo se procesarán una vez el producto haya ingresado a nuestra bodega, haya superado la inspección de calidad y se haya emitido un concepto favorable. Una vez notificada la aprobación, los tiempos legales de reembolso son:

5.1. Compras realizadas mediante Pago Contra Entrega (Efectivo):

• El dinero será reembolsado exclusivamente a través de transferencia bancaria directa a una cuenta Nequi o Bancolombia.

• Por estrictas políticas de seguridad y prevención de lavado de activos, la cuenta de destino debe estar a nombre de la persona titular de la compra (quien registró los datos en la orden).

• El tiempo máximo de desembolso será de cinco (5) días hábiles.

5.2. Compras realizadas con Tarjeta de Crédito, Débito o PSE (Pagos anticipados):

• El reembolso se ejecutará en forma de reversión transaccional hacia el mismo método de pago utilizado.

• MANIFIESTRA procesa la orden de reversión ante la pasarela de pagos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras la aprobación.

• Importante: El tiempo que tardan los fondos en verse reflejados nuevamente en el extracto o cuenta bancaria del cliente depende única y exclusivamente de la entidad financiera (banco emisor), tomando habitualmente entre 10 y 30 días hábiles. La empresa no tiene control ni responsabilidad sobre las retenciones de dinero aplicadas por las entidades bancarias.

SECCIÓN 6: CANAL OFICIAL DE RADICACIÓN (PQRS)

Ninguna solicitud de retracto o garantía será válida si se realiza a través de redes sociales (comentarios en Instagram/Facebook/TikTok) o llamadas telefónicas no documentadas. Todo proceso debe radicarse de manera formal por escrito:

• Línea Oficial de WhatsApp: 3225679782

• Correo Electrónico de Soporte: manifiestra@gmail.com

Para radicar su solicitud, el cliente debe adjuntar en un solo mensaje:

1. Nombre completo y documento de identidad.

2. Número de pedido o guía de transporte.

3. Explicación detallada del caso (Indicando si es Retracto o Garantía).

4. El Video de Unboxing continuo (Obligatorio).

5. Fotografías en alta resolución evidenciando el defecto (en caso de garantía) o el estado intacto de los empaques (en caso de retracto).

El equipo jurídico y de calidad de MANIFIESTRA emitirá una respuesta formal con los pasos a seguir en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.